Luentojeni ja koulutusteni sekä työpajojeni yleisimpiä teemoja:

• Palvelumuotoilu – asenne, toimintatapa ja työkalu
• Palvelumuotoilun johtaminen
• Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät
• Palvelumuotoilun tehopaketti
• Digitaalisen palvelun muotoilu

• Fasilitointitaidot
• Palvelukokemuksista palvelueleisiin – lähtökohtana tyytyväinen asiakas
• Yrityksen ja organisaation osallistava strategiatyö
• Hyvä henkilöstökokemus rakentaa erinomaisen asiakaskokemuksen
• Asiakastutkimuksen kerääminen ja analysointi

• Brändi ja brändäys
• Visuaalinen yritysviestintä
• Henkilöbrändin merkitys, sen muodostuminen ja muodostaminen
• Työntekijän emotionaalinen ja esteettinen työ
• Mieleenpainuva ensivaikutelma ja asiakkaan kohtaaminen
• Yrityksen tarina ja tarinallistaminen

• Ketterä oppiminen
• Osaamisen kehittäminen ja johtaminen